سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
مرحبًا بكِ في أهداب شي إن، ونشكرك على ثقتك بنا.
حرصًا منا على رضاكِ وضمان أفضل تجربة تسوق، نوضّح لكِ سياسة الاستبدال والإرجاع المعتمدة لدينا.
طبيعة منتجاتنا
نظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة مثل الملابس الداخلية، مشدات الجسم، ومواد العناية بالبشرة، فإن هذه الفئة من المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد إتمام عملية الشراء، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء ومعايير النظافة والجودة.
سياسة الإرجاع
- نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد إتمام عملية الشراء.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
- في حال استلام منتج خاطئ يختلف عن الطلب الأصلي.
- في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.
في هذه الحالات، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة، ليتم مراجعتها واستبدال المنتج إذا تبيّن الخطأ.
الشروط العامة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع التغليف والبطاقة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا.
- لا تشمل السياسة أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم من قِبل العميل.
فترة المعالجة
في حال الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتم معالجة الطلب خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة، ويتم التنسيق معك بخصوص عملية الاستبدال أو التعويض المناسب.
للتواصل
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال في الحالات المؤهلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
📩 support@ahdab-shein.com
تنويه:
نهدف في أهداب شي إن إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذا نحرص دائمًا على فحص كل منتج قبل شحنه لضمان أعلى جودة ترضي عملاءنا الكرام.